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謹守初心 行穩致遠

瀏覽次數: 日期:2019-08-08 13:34:45

2019730日杭州市委十二屆七次全體(擴大)會議在杭州市委黨校舉行,省委常委、杭州市委書記周江勇等常委領導參加了此次大會,萬科.耀江物業作為學校后勤保障服務部門,全程參與此次接待任務。

此次會議接待規格高,項目上接到任務僅有半個月時間,為保證設備設施、安全保障、環境衛生、會務、外部協調等方面正常運行,制定了詳細的方案,安排專人服務每一個細節。

會務從會場布置、禮貌用語、微笑服務、站姿、指引等工作細節上,用嚴謹、一絲不茍的態度將服務做到完美,用專業詮釋高端標準化服務。

保潔根據會場的調整,從桌面、窗沿、地面等位置及時進行清潔,為了防止生成積灰,保潔工作人員每到一處都習慣性的抬起雙手再擦一遍,他們所到的位置都會呈現透明如鏡。為了接待工作的順利完成,保潔工作人員用樸實的語言說,來單位上班很方便,也很高興,只要在崗位上,都會盡心盡力把工作做好,這就像我們的家一樣。

為呈現最好的校園環境,保潔崗在參會領導開會期間不間斷進行戶外清潔作業,不畏高溫戰斗在前線。

會場內的溫度直接影響參會領導的服務體驗,服務中心安排專人負責空調系統的正常運行,對空調開關、室內溫度、線路等實行循環不間斷檢查,隨時待命。

為維護校園秩序,巡邏崗分布在校園各個角落,每一個手勢的力度,都在表達他們內心的工作熱情,一定要將服務做好的心聲,以保障現場交通順暢和安全警戒,讓參會領導開會舒心、放心。

在半個月的準備時間里,項目上員工從早晨六七點上班到晚上十一二點下班,對于他們是家常便飯,有些員工甚至在距離會議時間四個多小時便到達會場開始準備工作,他們無怨無悔,為了是心中的那份責任,這次服務接待獲得市委領導及校方領導的高度認可,離不開服務中心日常工作經驗的豐富積累。

杭州市委黨校物業服務中心正是在自身不斷努力、服務創新上下功夫,每一次會議接待的順利完成都贏得了校方的好評,離不開校方和公司的大力支持。

服務創新

 2019年物業服務中心在學校行政處和公司的領導下,對服務做四大創新升級:

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以細節服務為主線,做好教學保障工作;

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以查找問題為導向,落實問題整改工作;

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以三學三促為契機,提升服務品質,項目上在學校行政處的安排下前往上海、寧波、海寧等單位參觀學習,開闊員工眼見,提升整體管理方法;

以團隊凝聚為抓手,提高團隊協作能力,實行首問責任制,遇到困難,跨部門、跨單位配合協同解決等措施,為項目上的每一次服務接待都起到了有力推動作用。

2019年上半年項目共圓滿完成接待培訓班次137個,學員19700人,布置案例教室300多次;在構建平安校園期間,門崗機動車輛進出合計71162車次,非機動車進出合計35411車次,人員進出合計44683人次,順利完成現場秩序維護;2018年學校內部調查物業滿意度為99.23%,2019年上半年物業滿意度為99.88%,會務服務保障從普通的教學保障成為杭州市市委重要會議接待服務保障,順利完成工作任務也是項目在服務不斷創新上的成果,并推動我司服務品牌的進一步提升。

上下同欲者,左右齊心,必定做好每一個細節,以心做實事,用實力讓校方滿意,從付出、被認可、再奮斗,我們的服務會更加絢麗多彩,讓美好服務永續。

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